Базы знаний¶

База знаний – это сервис для доступа к группе страниц, используемых в профессиональной деятельности сотрудников компании. Данный сервис позволяет создавать, хранить, систематизировать и искать корпоративную информацию для сотрудников.

С помощью сервиса База знаний можно:

просматривать группы страниц и их разделы;
просматривать индивидуальные страницы;
искать страницы текстовым поиском по названию или содержанию страницы;
искать страницы алфавитным поиском по первому символу в названии страниц;
искать страницы по тегам.

Возможности пользователя ¶

Чтение групп страниц ¶

Чтобы перейти в нужную базу знаний выберите в боковом меню раздел База знаний и перейдите на вкладку с нужной базой знаний.

Рисунок. База знаний с открытым алфавитным указателем

Группы страниц отображаются в виде дерева и в виде общего списка разделов. При нажатии на раздел из общего списка разделов отображение разделов в виде дерева автоматически открывается на нужную глубину. Блок Популярное отображает самые часто открываемые страницы из доступных пользователю разделов. Учитывается суммарное количество открытий страниц всеми пользователями с доступом в данные разделы базы знаний.

Рисунок. Страница в группе страниц

Пользователь может комментировать страницы, редактировать и удалять свои комментарии, отвечать на комментарии других пользователей, добавлять и убирать реакции на страницы при условии, что администратор базы знаний не отключил эти возможности.

Чтение индивидуальных страниц ¶

Страница представляет собой индивидуальную страницу, статью, которая состоит из текстовых элементов и медиафайлов.

Рисунок. Пример индивидуальной страницы в интерфейсе

Страницу можно сохранить в избранное. Для этого нажмите на звездочку справа от заголовка статьи. При успешном выполнении действия элемент добавления в избранное станет желтого цвета и выйдет уведомление «Добавлено в избранное».

Рисунок. Добавление страницы в избранное

Если нужно убрать страницу из избранного, нажмите на значок звёздочки ещё раз. При успешном выполнении действия элемент добавления в избранное станет серого цвета и выйдет уведомление «Удалено из избранного».

Рисунок. Удаление страницы из избранного

Во время чтения статьи можно вернуться в начало страницы с помощью специального элемента в виде стрелочки . Нажмите эту кнопку и страница прокрутится в начало.

Возможности администратора ¶

Управление доступом к редактированию групп страниц ¶

Доступ:

пользователь с правом «Полный доступ к группе» в конкретной группе;
администратор (superuser).

Чтобы перейти в раздел управления доступом к редактированию групп страниц, выберите Панель администратора → Администрирование и перейдите на вкладку Группы страниц.

Рисунок. Интерфейс администрирования групп страниц

Чтобы добавить администратора группы страниц, нажмите Добавить администратора.

Откроется модальное окно для добавления администратора.

Рисунок. Добавление администратора группы страниц

Заполните следующую информацию:

Выберите пользователя.
Выберите необходимую группу страниц или значение Все группы.
Установите флажок Управление всеми страницами, чтобы разрешить пользователю редактирование группы, ее разделов и страниц.
Установите флажок Полный доступ к группе, чтобы разрешить пользователю управлять правами администраторов группы.

Управление группами страниц в базе знаний ¶

Доступ:

пользователь с правом «Полный доступ к группе» в конкретной группе;
пользователь с правом «Управление всеми страницами» в конкретной группе;
администратор системы (superuser).

Чтобы перейти к управлению группами страниц, выберите в боковом меню раздел Панель администратора → Управление контентом и перейдите на вкладку Группы страниц.

Рисунок. Список групп страниц

Работа с группой страниц в базе знаний¶

Чтобы создать группу страниц, нажмите Создать группу страниц во вкладке Группы страниц.

Откроется окно для добавления групп страниц.

Рисунок. Окно создания группы страниц

Заполните следующую информацию:

Введите название группы страниц. Название может содержать до 50 символов.
Введите URL-адрес группы страниц. Можно ввести до 50 букв латинского алфавита, цифр и специальных символов.

Нажмите Сохранить, чтобы завершить процесс добавления группы страниц.

Нажмите Отменить, ччтобы отменить процесс добавления группы страниц.

Если нужно внести изменения в название и/или URL-адрес группы страниц или удалить созданную группу страниц, выберите соответствующее действие в дополнительном меню у необходимой группы страниц.

Рисунок. Дополнительное меню группы страниц

Работа с разделом в группе страниц¶

Раздел группы страниц представляет собой совокупность разделов (подразделов) и страниц. В разделы помещается информация, связанная общим содержанием. Разделы созданы для систематизации, категоризации и упорядочения информации.

Чтобы создать раздел в группе страниц, нажмите на необходимую группу страниц. В выбранной группе страниц нажмите кнопку Создать раздел.

Рисунок. Интерфейс созданной группы страниц

Откроется модальное окно для добавления раздела.

Рисунок. Окно создания раздела

Заполните следующую информацию:

Введите название раздела. Название может содержать до 50 символов.
Выберите группу страниц или другой раздел в этой группе страниц в поле Расположение.
Введите URL-адрес раздела. Можно ввести до 50 букв латинского алфавита, цифр и специальных символов.
Установите флажок Отображать страницы раздела в меню навигации при необходимости. Если этот флажок установлен, страницы этого раздела отображаются в левом блоке навигации в группе. В противном случае для просмотра списка страниц необходим раздел в центральном блоке.

Рисунок. Страница раздела отображается в навигации группы

Нажмите Сохранить, чтобы завершить процесс добавления раздела в группу страниц.

Нажмите Отменить, чтобы отменить процесс добавления раздела.

Чтобы создать раздел внутри другого раздела (подраздел), наведите указатель на дополнительное меню раздела и выберите команду Создать раздел.

Если нужно внести изменения в свойства раздела или удалить созданный раздел, выберите соответствующее действие из дополнительного меню.

Рисунок. Дополнительное меню раздела

Работа со страницей в группе страниц¶

Страница в группе страниц представляет собой статью из текстовых блоков и медиафайлов внутри раздела или группы страниц.

Выберите переключатель Страницы во вкладке Группы страниц и нажмите Создать страницу.

Рисунок. Интерфейс созданной группы страниц

Откроется модальное окно для добавления страницы в группу страниц.

Рисунок. Окно создания страницы в группе страниц

Заполните следующую информацию:

Введите заголовок страницы. Заголовок может содержать до 150 символов.
Введите URL-адрес страницы. Можно ввести до 50 букв латинского алфавита, цифр и специальных символов.
Выберите группу или раздел для страницы в поле Расположение.
Добавьте теги. Начните вводить тег и выберите необходимое из предложенных вариантов. Если такой тег еще не использовали, добавьте его первым. Для этого нажмите на строку Добавить (введенный тег).
При необходимости укажите, что страница неактуальна. Эта отметка отображается при просмотре страницы.

Рисунок. Отметка Неактуально
При необходимости настройте дополнительные параметры.
Создайте страницу в редакторе. Подробнее о работе в редакторе страниц см. в разделе Оформление описания новости.

Нажмите Сохранить, чтобы завершить процесс создания страницы.

Нажмите Закрыть, чтобы отменить процесс создания страницы.

Вы также можете создать страницу внутри раздела группы с помощью команды Создать страницу в дополнительном меню раздела.

Рисунок. Дополнительное меню раздела

Если нужно внести изменения в свойства или контент страницы или удалить страницу, выберите соответствующее действие из дополнительного меню.

Рисунок. Дополнительное меню страницы

Управление доступом к редактированию индивидуальных страниц ¶

Доступ:

пользователь с правом «Управление персональной страницей»;
администратор (superuser).

Чтобы перейти к управлению доступом к редактированию страниц, выберите раздел Панель администратора → Администрирование и перейдите на вкладку Страницы.

Рисунок. Интерфейс администрирования индивидуальных страниц

Чтобы добавить администратора страницы, нажмите Добавить администратора.

Откроется окно для добавления администратора.

Рисунок. Добавление администратора страницы

Заполните следующую информацию: 1. Выберите пользователя. 1. Выберите название страницы, к которой хотите предоставить доступ. 1. Предоставьте необходимые разрешения для управления персональной (индивидуальной) страницей.

Нажмите Сохранить, чтобы завершить процесс добавления администратора.

Нажмите Отменить – администратор не будет добавлен.

Если необходимо изменить права доступа администратора к странице, выберите соответстующее действие у конкретного администратора страницы в дополнительном меню.

Рисунок. Дополнительное меню администратора страницы

Управление индивидуальной страницей в базе знаний ¶

Доступ:

пользователь с правом «Управление персональной страницей»;
администратор (superuser).

Чтобы перейти к управлению индивидуальной страницей, выберите в боковом меню раздел Панель администратора → Управление контентом и перейдите на вкладку Страницы.

Рисунок. Список страниц

Работа с индивидуальной страницей в базе знаний¶

Чтобы создать новую страницу, нажмите на кнопку Создать страницу на вкладке Страницы.

Откроется окно создания страницы.

Рисунок. Окно создания страницы

Заполните следующую информацию:

Введите название страницы. Заголовок может содержать до 150 символов.
Введите URL-адрес группы страниц. Можно ввести до 50 букв латинского алфавита, цифр и специальных символов.
Добавьте теги. Начните вводить тег и выберите необходимое из предложенных вариантов. Если такой тег еще не использовали, добавьте его первым. Для этого нажмите на строку Добавить (введенный тег).
При необходимости укажите, что страница неактуальна. Эта отметка отображается при просмотре страницы.
При необходимости настройте дополнительные параметры.
Создайте страницу в редакторе. Подробнее о работе в редакторе страниц см. в разделе Оформление описания новости.

Нажмите Сохранить, чтобы опубликовать страницу.

Нажмите Закрыть – страница не будет добавлена.

Чтобы посмотреть, как выглядит созданная страница в интерфейсе, внести изменения в контент или удалить страницу, выберите соответствующее действие в дополнительном меню индивидуальной страницы.

Рисунок. Дополнительное меню индивидуальных страниц

Ролевая модель сервиса ¶

Администратор системы

Доступ ко всем группам страниц в базе знаний:
- создание, редактирование и удаление групп страниц и индивидуальных страниц;
- управление администраторами групп страниц и индивидуальных страниц;
- управление разделами и страницами всех групп страниц и индивидуальных страниц.
Администратор группы страниц

Доступ к редактированию к следующим операциям в своей группе страниц:
- создание, редактирование и удаление разделов в группе страниц;
- создание, редактирование и удаление страниц в группе страниц;
- управление администраторами для своей группы страниц.
Администратор индивидуальной страницы

Доступ к редактированию к следующим операциям на индивидульной странице:
- создание, редактирование и удаление своей страницы;
- управление администраторами для своей страницы.
Менеджер контента

Доступ к редактированию контента в своей группе страниц:
- создание, редактирование и удаление разделов в группе страниц;
- создание, редактирование и удаление страниц в группе страниц.